Dernière mise à jour : 29 octobre 2025
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (ci-après "CGU") ont pour objet de définir les modalités de mise à disposition de la plateforme FredLooX (ci-après "la Plateforme") et les conditions d'utilisation du service par l'Utilisateur. La Plateforme est un service de mise en relation entre des propriétaires de vélos (ci-après "Loueurs") et des personnes souhaitant les louer (ci-après "Locataires"). FredLooX agit en tant qu'intermédiaire.
Au sens des présentes CGU, les termes suivants sont définis comme suit :
L'accès à la Plateforme est gratuit. Pour utiliser les services de location, l'Utilisateur doit créer un compte, être âgé d'au moins 18 ans et avoir la pleine capacité juridique. L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à les maintenir à jour.
L'Utilisateur est seul responsable de la confidentialité de son mot de passe et de l'utilisation de son compte. Il s'engage à ne pas le communiquer. Toute connexion ou transaction effectuée via son compte sera réputée avoir été effectuée par lui.
L'Utilisateur s'engage à utiliser la Plateforme de manière loyale et à ne pas contourner le système de réservation et de paiement de FredLooX. Il est formellement interdit aux Loueurs et aux Locataires d'utiliser la messagerie de la Plateforme pour s'échanger des coordonnées personnelles (numéro de téléphone, e-mail, etc.) dans le but de conclure une location en dehors de la Plateforme.
Toute tentative avérée ou réalisée de contournement des services de FredLooX pour éviter le paiement de la commission de service entraînera la suspension immédiate et potentiellement la suppression définitive du compte de l'Utilisateur concerné, sans préavis ni indemnité.
Le Loueur s'engage à :
Le Locataire s'engage à :
Le Locataire effectue une demande de réservation via la Plateforme. Si le Loueur n'utilise pas la "réservation instantanée", il dispose d'un délai pour accepter ou refuser la demande. En cas d'acceptation (manuelle ou instantanée), le Locataire est invité à payer.
Le paiement s'effectue via le système sécurisé Stripe. La réservation n'est définitivement confirmée qu'après réception du paiement. Si le paiement n'est pas effectué dans un délai de 24 heures après l'acceptation, la demande de réservation expire.
Les prix affichés sur la Plateforme sont fixés par les Loueurs.
Remboursement pour Retour Anticipé : Pour les locations d'une durée supérieure à 24 heures, si le Locataire effectue le Check-out avec plus de 24 heures d'avance sur l'heure de fin prévue, un remboursement de 50% (cinquante pour cent) sur les jours complets non utilisés lui sera automatiquement accordé.
Non-présentation ("No-Show") : Si le Locataire ne se présente pas au Check-in et n'a pas annulé sa réservation, aucun remboursement ne sera effectué et le Loueur percevra ses gains.
Les politiques d'annulation sont définies par le Loueur et visibles sur chaque annonce :
Les frais de service et d'assurance ne sont pas remboursables. Si le Locataire annule dans la période permettant un remboursement, celui-ci est calculé sur le prix de la location uniquement.
En cas d'annulation initiée par le Loueur, le Locataire est intégralement remboursé (prix de la location et frais de service/assurance).
Pour protéger le matériel du Loueur, chaque location est soumise à une garantie, qui prend l'une des deux formes suivantes :
En cas de dommage, de vol ou de non-restitution du vélo, le Loueur doit impérativement le signaler via la fonction "Signaler un problème" de la Plateforme dans un délai de 24 heures après l'heure de fin prévue de la location.
Le signalement d'un litige suspend la libération de la caution (si applicable) ou enclenche la procédure de déclaration de sinistre (si assurance). Le Locataire est notifié et invité à fournir sa version des faits via la messagerie de la Plateforme.
Les administrateurs de FredLooX agiront en tant qu'arbitres. Sur la base des éléments fournis par les deux parties (descriptions, photos, messages), FredLooX rendra une décision finale, incluant la capture totale ou partielle de la caution. La décision de FredLooX est contraignante. En cas de prélèvement sur la caution, des frais de gestion de litige de 15% seront déduits du montant reversé au Loueur.
FredLooX agit en tant que simple intermédiaire de mise en relation. FredLooX n'est pas partie au contrat de location conclu entre le Loueur et le Locataire. En conséquence, FredLooX ne saurait être tenu responsable des actions ou manquements de l'une ou l'autre des parties, ni de l'état des vélos, des incidents, vols ou dommages survenant durant la location.
FredLooX s'efforce de maintenir la Plateforme accessible 7j/7 et 24h/24, mais ne peut garantir une disponibilité ininterrompue. La responsabilité de FredLooX ne saurait être engagée en cas d'interruption de service, de maintenance, de bug ou de force majeure.
FredLooX s'engage à protéger les données personnelles de ses Utilisateurs conformément au RGPD. Les Utilisateurs sont invités à consulter notre Politique de Confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.
Cette politique détaille les données collectées, les finalités du traitement, les durées de conservation, les destinataires (notamment Stripe et Sharelock), et les modalités d'exercice des droits des Utilisateurs.
La marque "FredLooX", les logos, le design du site, et tous les contenus (textes, images) créés par la Plateforme sont la propriété exclusive de FredLooX EI. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.
FredLooX se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les Utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par e-mail ou via un bandeau sur le site. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après une modification vaut acceptation des nouvelles CGU.
Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, et après une tentative de recherche d'une solution amiable, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux compétents de Pointe-à-Pitre.